Placer. Éste es el sentimiento más común que se experimenta cuando se realizan compras. Sin embargo, comprar o hacer uso de cualquier servicio no siempre es una vivencia agradable. ¿Qué se puede hacer cuando no se está de acuerdo con el trato o la atención recibida en un establecimiento? ¿Y si el bien adquirido se halla en mal estado? Ignorar el incidente, callarse o protestar verbalmente son las reacciones más comunes, aunque no las más efectivas. Hay que dejar a un lado la pereza y las excusas típicas, como “para qué si total no se consigue nada” o “no quiero complicarme la vida con el papeleo”, y reclamar por las vías oficiales, ya que es un derecho básico de todo consumidor. Tan importante como solicitar al establecimiento en cuestión una hoja de reclamación lo es saber rellenarla correctamente y conocer el proceso paso a paso.

Cómo contrarrestar las condiciones que el delincuente tiene a su favor. Lucia, salió apresurada de su centro de trabajo, eran las 18.00 horas aproximadamente de un día cualquiera, tenía que llegar a una cita familiar, levantó la mano y se detuvo un vehículo, sólo recuerda que era color azul y que tenía el logotipo de taxi ubicado en la luna delantera; no recuerda como, pero dos palabras le hicieron volver a la realidad: “Esto es un secuestro”.Cuando quiso reaccionar se encontró con un arma apuntándole; doscientos metros más adelante se subió otro individuo; la secuestraron por tres horas, le robaron sus joyas, retiraron dinero de dos cajeros automáticos (ATM) y después de recorrer diferentes lugares, la abandonaron en la carretera central amenazándola que se quedaban con sus documentos y que si daba parte a la policía ya conocían todo de ella y que su vida correría peligro.